U e-MAT

Ayuda

Preguntas Frecuentes

No se abre U e-MAT
* Sistema o navegador no soporta U e-MAT

Al ingresar al programa, aparece el mensaje de error nº622 y nº623
* Configuración requerida para Internet Explorer 7

Programa no reconoce tu rut o password
* Verificar formato

Aparece el mensaje de error nº 21
* Reinstalación de Windows Media Player

Aparece el mensaje de error nº 505
* Configuración Requerida para Internet Explorer 6 o menor

Aparece el mensaje de error nº 563
* Requiere instalar o actualizar Flash Player

No hay actividades encendidas
* Limpiar archivos de internet, ampliar caché y reingresar

No funcionan los elementos dentro de una pantalla
* Limpiar archivos de internet y reingresar

* Sistema o navegador no soporta U e-MAT

Si nada ocurre cuando tratas de ingresar, lo más probable es que tu sistema operativo o tu navegador no sean compatibles con U e-MAT (por ejemplo, no podrás ingresar con Firefox). Revisa la sección de Requerimientos Computacionales para ver detalles.

- Recomendamos usar Maxthon, es un navegador que no te dará problemas y puedes descargarlo en forma gratuita desde nuestra página o buscándolo en Internet.

> Descargar Navegador Maxthon

- También puedes ocupar Internet Explorer. Si no lo tienes, puedes descargarlo desde nuestra página.

> Descargar Navegador Internet Explorer

Configuraciones para Internet Explorer:

* Internet Explorer puede requerir algunas modificaciones para despejar mensajes de error:

> Para Internet Explorer 7: Ver configuración para mensaje de error 623.

> Para Interner Explorer 5 ó 6: Ver configuración para mensaje de error 505.

Puedes verificar si tu equipo está correctamente configurado en nuestra sección: "Prueba tu Equipo".

[subir] [volver]

* Configuración requerida para Internet Explorer 7

Este error es frecuente cuando intentas entrar por primera vez usando Internet Explorer 7 o Windows Vista, y se soluciona añadiendo nuestro sitio a los sitios
de confianza:

Instrucciones para configurar explorer 7

1. Antes de comenzar, asegúrate de estar en esta página web.

2. Abre “Herramientas", ubicado arriba a la derecha de la ventana de Internet Explorer 7.

3. Elige "Opciones de Internet".

4. Se abrirá una nueva ventana. Dentro de ella, abre la pestaña “Seguridad”.

5. Elige "Sitios de Confianza".

6. Después elige el botón "sitios...".

7. Antes de agregar el sitio, desactiva la opción que requiere comprobación del servidor.

8. Haz click en "Agregar".

9. Haz click en "Cerrar".

10. En la ventana anterior, haz click en "Aceptar" para guardar tu configuración.

11. Cierra el explorador y vuelve a entrar a www.compumat.cl

[subir] [volver]

* Verificar formato

1. Escribe nuevamente el RUT, sin guión, sin puntos ni espacios.

2. Escribe la password exactamente igual a como lo creaste, usando minúsculas o mayúsculas según corresponda.

[subir] [volver]

* Reinstalación de Windows Media Player

Este mensaje aparece cuando Windows Media Player está mal instalado
o corrupto.
Para reinstalarlo, primero necesitas desinstalar la versión antigua y luego descargar Windows Media e instalarlo nuevamente en tu equipo.

Recomendamos que sigas las instrucciones con atención:

1. Haz click en el botón "Inicio" de Windows y abre " Panel de Control".

2. Puedes encontrarte con el Menú de Vista por Categorías o en el Menú de Vista Clásica. En ambos casos debes hacer click sobre "Agregar o quitar programas".

3. Una vez dentro de "Agregar o quitar programas", en la columna de la izquierda elige "Agregar o quitar componentes de Windows".

4. Busca el Reproductor de Windows Media Player y quita el visto de su recuadro. Haz click en "Siguiente" para desinstalarlo.

5. Una vez desinstalado el programa, ingresa en Google y busca "Descargar Windows Media Player". Aparecerán varias páginas, te recomendamos que desargues el programa desde la página
de Microsoft.

6. Elige la opción adecuada para tu sistema operativo:

- Windows Media Player 10 si tienes Windows XP
- Windows Media Player 11 si tienes Windows Vista

Se abrirá la ventana de descarga.

7. Cuando se haya terminado de descargar el archivo, cierra Internet Explorer y ejecuta la instalación.

8. Entra nuevamente a www.compumat.cl e ingresa al programa con tu RUT y Password.

[subir] [volver]

* Configuración Requerida para Internet Explorer 6 o menor

Este error es propio de Internet Explorer 6, y se soluciona limpiando los archivos temporales y las cookies y ampliando el espacio que ocupa en el disco. Realiza los siguientes pasos:

1. En Internet Explorer, haz click en “Herramientas”.

2. Selecciona “Opciones de Internet”.

3. Cuando se despliegue “Opciones de Internet”, selecciona “General”.

4. Selecciona “Eliminar cookies” y en la nueva ventana hacer click en “Aceptar”.

5. Selecciona “Eliminar archivos...” y en la nueva ventana hacer click en “Aceptar”.

6. Selecciona “Configuración..., se abrirá una nueva ventana. ”

7. Mueve la flecha verde hasta que la ventana que indica MB llegue al valor de 1000 y seleccionar “Aceptar”.

Para que el equipo limpie periódicamente los archivos antiguos:

8. Ingresa a Opciones de Internet y selecciona “Opciones Avanzadas” .

9. Avanza con la barra (scroll) y selecciona el recuadro “Vaciar carpeta de Archivos Temporales de Internet cuando se cierre el explorador”

10. Haz click en “Aceptar”.

11. Cierra el explorador y vuelve a entrar a www.compumat.cl

[subir] [volver]

* Requiere instalar o actualizar Flash Player

Este mensaje se genera cuando Flash Player no está correctamente instalado. Necesitas descargarlo e instalarlo.

Puedes descargarlo directamente desde nuestra página o buscarlo en Internet.

> Descargar Flash Player

[subir] [volver]

* Limpiar archivos de internet, ampliar caché y reingresar.

Si no se puede ingresar a las actividades, o todas están en gris, es porque la página no se cargó bien o porque están bloqueadas las ventanas emergentes, para solucionar esto:

1. Sal del Libro del Alumno.

2. En Internet Explorer, hacer click en “Herramientas”.

3. Seleccionar “Opciones de Internet”.

4. Cuando se despliegue “Opciones de Internet”,
seleccionar “General”.

5. Seleccionar “Eliminar cookies...” y en la nueva ventana
hacer click en “Aceptar”.

6. Seleccionar “Eliminar archivos...” y en la nueva ventana hacer click en “Aceptar”.

7. Volver al menú de “Herramientas” y esta vez
seleccionar “Bloqueador de ventanas emergentes”
y elegir desactivar.

8. Una vez desactivado, hacer lo mismo en las barras de herramientas
de Yahoo!, Google, MSN, ICQ, etc., en el caso de tenerlas instaladas

9. Volver a entrar con el Rut y Password

[subir] [volver]

* Limpiar archivos de internet y reingresar

Cuando no se puede arrastrar algún objeto dentro de la pantalla o algún botón no se selecciona, es porque la página no se cargó bien.
Para solucionar esta dificultad, realizar los siguientes pasos:

Limpia los archivos temporales y vuelve a ingresar al programa

1. Cierra la ventana del ejercicio
y sal del Libro del Alumno.

2. En Internet Explorer, hacer click en “Herramientas”.

3. Seleccionar “Opciones de Internet”.

4. Cuando se despliegue “Opciones de Internet”, seleccionar “General”.

5. Seleccionar “Eliminar cookies” y en la nueva ventana hacer click en “Aceptar”.

6. Seleccionar “Eliminar archivos...” y en la nueva ventana hacer click en “Aceptar”.

7. Vuelve a ingresar al programa con tu RUT y password.

[subir] [volver]

U eMAT es desarrollado por Compumat S.A. - San Crescente 400 Las Condes - Fono 430 4700 - info@compumat.cl